http://finance.QQ.com　 2008年07月27日16:33 　 腾讯财经　　 我要评论(0)

腾讯网按：2008年7月27日～28日，2008IFSAM第九届世界管理大会在上海举行。此次大会以“东西方管理融合发展”为主题，设立20个专题论坛及东方管理论坛。腾讯财经作为战略网络媒体伙伴，对此次大会进行了全称直播。以下为东方上海漕河泾高科技园发展有限公司的董事长、复旦大学东方管理专业博士陈青洲，在7月27日下午举行的分论坛暨第十二届东方管理论坛上的精彩演讲。

（议题主持人苏勇：中国传统文化告诉大家要修身齐家治国平天下。谈总把“家文化”应用到家族文化的管理当中，取得了很大的成功，这对大家也是很有启发的。下面，我们前半场最后一位演讲嘉宾是陈青洲先生，陈先生是复旦大学东方管理专业的博士，也是长期担任上海漕河泾高科技园发展有限公司的董事长，陈先生不仅对东方管理非常有研究，而且在这样的一个国有企业的管理中，如何应用东方管理的思想，接下来有请陈先生，他的题目是：谈“以创新为魂以企业为本”的投资服务理念。）

陈青洲：大家好，创新是一个民族进步的灵魂，无处不在。对自己工作的单位，一个国家级的科技园区，有科研创新、技术创新、管理创新、企业发展创新，同时作为我们一个园区的管理者、组织者来说就有服务创新。以企业为本，实际上就是我们以人为本核心理念在开发区的必然和必须的体现。落脚点就是做好服务，为企业的服务，包括硬件方面的服务和软件方面的服务，包括实物形态和活劳动形式的服务，这也是我们的宗旨。

企业型开发区的工作故事

我先谈几个案例和感受，再谈一点思考和改进的设想。

案例之一：给人方便。

我们园区有一家境外企业，六年前由我们和海关，包括海关总署和上海海关及该公司三方共同努力，建立起和被海关总署称之为第一本正版的通关电子帐册，使通关实现了无纸化。通关时间从原来的两周缩短到一天。那个企业当年出口额从1亿美元上升到3亿美元，整个科技园区也就从那时候，2002年的8月15日推行了电子帐册，从此通关成本大大降低、效率大大提高。这家企业又进一步发展，进入我们的出口开发区，年出口额超过50亿美元。而它17年前刚刚进入我们园区的时候，注册资金才50万美元。这个案例说明了，小和大，少和多是可以转化的。小公司在一定的条件下，可以成长为大公司，只要我们诚心诚意帮助企业办实事潜力是多么大？

案例二：解人之难。

也是一家境外企业，他做的是智能手机。他们生产的手机绝大部分出口，有一部分内销也是先出口后，通过国外的公司再进口。从企业来说，生产和进口的环节多、成本高，从国内用户来说，拿到手机的价格也高，流通环节的加价全部转移给消费者。于是我们应企业的要求，设法帮助他们争取生产和销售的许可证，在前后两年多的时间里，从我们园区的领导到企业联络园，沟通该公司的人员一起拜访了各级主管部门一起写报告、一起争取，直到最后获得了国家发改委国家信息产业部颁发的生产和直接内销许可证。2005年取得许可证的当年就生产出1500万台的手机，曾经出口只有几千万美元，第二年达到了几亿美元，当然不仅是手机，还衍生了其他的产品。这个例子说明了企业无事的时候我们不要插手，企业有事的时候不能撒手，我们要关心、要帮助，只要企业跨过一个小槛，就会跃上一大步。

案例之三：想人所想。

近几年开发区多家企业在基建、扩建过程中，遭遇政府部门审批瓶颈。一个基建从立项到取得施工许可证需要一年甚至更长时间，企业的困难也就是我们的困难，尽管我们自己也遇到了类似的问题，我们的协调能力也是有限的，但我们还是有求必应，专门指派人员配合企业向各级审批部门做协调和力争，并取得了不少突破。看着一家家企业的研发中心、总部楼矗立起来，先进的设备引进来，我们心里由衷的高兴。

发展是硬道理，企业发展是多么好的事啊，园区在服务上做一点推动，而企业则可以为上海为国家做出大贡献。

案例之四：成人之美。

三年前一家公司提出重要的整合举措，要把他的全球和地区的多个研发中心打包集聚，一起进入开发区，组建科技园。我们立刻和科技绿洲的合作方英国设计师、工程师一起研究，听取该公司人员的需求和意见，重新规划和设计，度身定制，克服了种种困难，做了大量沟通和协调，终于于去年年底全副交付使用。这件事也给我们很多启示，也使我们学到很多。在中国设立这样的研发园跨国公司不多见，本身具有创新意义，对创新事物的服务，就要有创新思维、创新举措。

案例之五：急人所急

开发区有一家公司在收购整合另一家公司的过程中，由于外方人事的变动贻误工商年鉴，工商年检和联网的，工商年检自动关闭，原料不能进、产品不能出，十万火急，企业求援。我们邀请海关、工商等相关部门，一起火速到场梳理事物。一方面以我们开发区外部进出口经营权帮助他临时代理进出口业务，另一方面补办年检，结果两方面的事都解决了。这说明一方有难八方支援，雪中送炭比锦上添花更要紧。

还有一些其他的例子，这里不一一列举，在开发区发展和企业发展中，经常会遇到一些问题，比如有些企业碰到高科技生产设备进口免税额度核定的问题，有些企业碰到机械项目技术指标的认定问题，有些24小时全天后工作企业涉及到夏冬季用电方面的问题，还有一些高科技人才引进户籍的问题等等，都需要我们园区给予帮助，我们都尽力而为。以上这些事，对政府、对我们开发区来说，只是帮助企业过一个槛，突破一个瓶颈，但从企业来说，往往就是因此获得一个转机，获得一个继续发展前行的机遇。开发区的发展离不开区内企业的支持，我们这个园区发展到今天已经23年了，23年前，我们从无到有，从小到大，到今天有1200家中外企业，我们从1亿人民币的启动贷款，到20多年累计基础设施上投入10亿，到现在每年产出1000亿工业产值，400亿服务产值，在国家开发区名列前茅，都离不开区内企业的支持，我们给他一分支持，他给了我们开发区、给了国家、给了社会十分的回报。

塑造人人都是服务环境的企业文化

刚才说过我们的服务包括事物形态和活劳动形态，既有软件也有硬件，既有涉及到硬环境，也涉及到我们的软环境，这些方面，我们虽然已经做、正在做一些实事，我们还要继续做好。我们还要继续倡导我们开发区的文化，在开发区创建初期，我们提出人人都是投资环境，近几年在这个基础上，我们进一步提出了人人都是服务环境，把投资和服务结合在一起，并作为企业文化的真实用于，要求我们员工以人为本，实行人性化管理、人性化服务。而且从实践中概括并要求我们的干部员工做到四手，就是对企业无事不插手，有事不撒手、好事不伸手、难事伸援手。

还有是践行员工守则，建区初期我们提出发扬五种精神，我们提出服务企业、以人为本。我们提出爱开发区、爱客户。2005年我们颁布的员工手册，把我们创建ISO9001管理体系和ISO14001环境管理体系中形成的共识和主题概括为16个字客户致上、追求卓越、和谐公升、互动发展，作为企业价值观正式提出，要求人人践行，已经提出、已经在做，当然要继续践行。又比如推进四项服务为重点的服务体系，就是一站式服务继续完善，联络员服务创造特色、现场服务动态拓展、配套服务不断延伸。一站式服务继续完善，就是指一栋楼办公、一站式服务、一个窗口对外，扩大限时服务承诺，提高服务效率，园区能办到的事规定什么时候可以办好，不能园区可以办到的联合政府积极办好。联络员服务创造特色，就是一家企业一个联络员，一张联络卡，从园区的领导到每一位员工，都要联络一到两家企业，对联络员我们进行一定的授权，在企业咨询、洽谈、投资、建设、生产运行生活安居等全过程，为客户提供一对一24小时的服务，企业可以直接向联络员联系。规定我们从开发区的领导到每位员工，对企业提出的问题我们都要直接过问、直接解决，这样省了一些中介环节。第三句话，现场服务动态拓展，就是除了一站式服务，我们开发区创建的时候就有海关、银行等一站式服务，经过努力市政府又颁发了九号文件，我们把徐汇区闵行区的一些服务内容统进来。第四是配套服务不断延伸，从项目到园区洽谈到生产、服务经营的全过程，企业进区不是我们服务的结束，而是新的开始。

如何进一步发展我们的服务？我们最近也做一个思考。至少包括这样六点，进一步建立健全法律规章，实际上归根到底靠法治。第二，政府各部门进一步转变作风，推进亲商服务，依靠政府。第三，开发区各部门密切配合、形成合力支持企业依靠开发区的资源。第四，加快建设完善各类中介服务体系。第五建立电子政府普及数码办公，靠先进技术手段。第六，协调人才引进、协调人才培训，营造良好人文环境，靠人才。

当前，我们最近市里又再次强调，我们要大力发展现代服务业，我们也结合我们的实际情况，在我们进行了一系列服务的基础上，我们提出了15个下一步要拓展、发展的现代服务业的重点发展，加上一个现代服务业集聚群。就是金融服务、信息服务、知识产权服务、质量和技术监督服务、物流服务、教育培训和人力资源服务，技术型创意设计及产业服务，服务外包服务、中小型自主创新企业服务，公共技术平台和公共设备平台服务、中介服务、网络网站服务。科技咨询服务、科技创新孵化服务，科技风险投资服务，建立现代服务业集聚去。就是综合服务一体的，凡是生产、科研、办公所需要的，我们12万员工生活需要的服务都要具备，并越来越完善。

归根到底，开发区是中外创新企业的集聚地，我们一定要以创新的思路为创新者服务，让创新者满意，祝创新者成功。

[责任编辑:robinchen]